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全区消协去年为破费者挽回经济损失1598万
发表时间:2019-03-07
2017-06-28         

3月5日,自治区消协举行纪念3·15国际消费者权利日媒体通报会:2018年,全区各级消协受理消费者投诉录入系统案件5666件,解决4814件,投诉解决率84.96%,为消费者挽回经济损失1598万元。今年,我区还将12331、12365、12358、12330等市场监管范围投诉热线统一整合到12315。当日,自治区消协向社会公布了2018年消费维权典型案例。

老年人遭遇消费陷阱

自治区消协工作人员联系讲座负责人理解情况,在跟药品生产厂家进行沟通后,指出该讲座存在虚假宣扬、夸大产品功效等遵法举动,并告知其应当承当的法律义务。该负责人协调药品经营者,全额退还了消费者姚先生的购药款。

服务类投诉多发

2018年,全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势,其中中介、美容美发、汽车保养修理等投诉居多。表现为高价推销服务或产品、服务成果与宣传不一样,办理预支消费卡后,服务品德大打折扣,办卡容易退卡难,消费者权力受损后,经营者百般推诿,拒绝承担任务等。投诉增多的还有老年消费类投诉,一些不法商贩采取流动抛售、上门推销等方式,省得费咨询、义诊等为诱饵,向老年人倾销无厂名、无厂址、无产品合格证的“三无产品”“混充伪劣”商品,造成老年人人身财产损害。同时,网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多。另外,在花费者投诉中,装饰装修、新型破费、预付卡消费等方面也成为投诉热点。

2018年4月10日,80多岁的消费者姚先生到自治区消协投诉,他于3月25日经友人先容到呼跟浩特市某大厦6楼参加了保健常识讲座,期间促销职员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症,并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、畅通血管等。姚先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”,他发现说明书注明的功能是消食、健脾。姚先生觉得被“忽悠”了,找促销人员退货无果,随后到消协求助。


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